Oficina de quilpue no recibe pasaje de regreso

Hola sres. ejecutivos de la empresa tengo una tarjeta de pasajero frecuente desde el año 2003 hoy canjee un pasaje gratis cuando yo compre la tarjeta solicite una adicional para mi esposa la respuesta fue que con mi tarjeta ella podia viajar comprando yo el pasaje hasta hoy no habiamos tenido problema alguno hasta hoy sabado 11 de junio de STGO a quilpue viajo sin novedad pero al regresar y confirmar el pasaje en la boleteria de quilpue la persona a cargo no quiso validar el pasaje de regreso por que estaba a mi nombre lo cual a esta negativa mi esposa debio comprar otro pasaje para regresar a STGO por la suma de $4000 mi esposa presento documentos que acreditaba ser mi esposa como cedula de identidad, tarjeta de pullmanbus de mi persona si esto es una nueva norma tienen que avisar al publico por los distintos medios de comunicaciones diarios,tv,redes sociales estoy muy molesto por el trato que recibio mi esposa en el terminal de quilpue por el funcionario vendedor de pasaje esperando una pronta respuesta de uds atte.