entrada entregada a otra persona sin respaldo

el 26 de julio compre una Entrada via internet para guns and roses, ayer 18 de octubre me diriji a retirarla y grande fue mi sorpresa cuanmdo en el meson me dijeron que ya habia sido retirada , siendo que la orden de compra la tengo en mi poder y no he dado poder a nadie ni tampoco mi cedula de identidad., en el mail de supuesta "ayuda " no dan ninguna solucion solo dicen q yo conocia el numero de orden y q es imposible q se lo hayan entregado a Otra Persona , estampe reclamo en sernac y aca para que se sepa , y de ser necesario inicuiare acciones judiciales, y publicare en la prensa para q no les pase a otras personas.