Devolución dinero cashless lollapalooza

Desde abril esperé la Devolución del dinero de mi pulsera de Lollapalooza por concepto de cashless, jamás tuve respuesta de la empresa y pese a haber recibido un correo diciendo que supuestamente me habían realizado la Devolución nunca recibí el dinero en mi cuenta. No sé de qué manera calificar el hecho de que se hayan quedado con mi dinero tanto tiempo desde que habilitaron las solicitudes para hacer efeciva la Devolución a inicios de abril, hasta el supuesto plazo de entrega el mismo mes, incluyendo los días donde me contacté con la empresa para pedir explicaciones y todo esto hasta el día de hoy. Perdí mi dinero, nunca más utilizo este tipo de servicio si la condición para ello es que se queden con mi dinero sin ninguna explicación Si supuestamente la iban a devolver