Compra de 2plateas altas entregan una platea vaja

Mi esposo el dia 3 de marzo realiza Compra de entradas platea alta para raphael estando yo presente via internett. Al ir a retirar entradas en puntoticket plaza vespucio se nos entrega una sola entrada de platea vaja al reclamar se nos indica que no se puede revertir la Compra ni se regresa dinero . Las entradas platea alta tienen valor 28000 las dos sumaban 56000 ,el mismo valor de la entrada de platea vaja. Encuentro una sinverguensura de puntoticket q no respondan a su numero de telefono y q no den solucion a las personas por sus errores de sistema , se nos dio como escusa q platea alta ya se encontraban agotadas y el horario en q se realizo la Compra via internet habian disponibles punto ticket me obligo a comprar una entrada platea vaja de valor 56000 pesos el mismo valor q sumando dos plateas altas de 28000 c/u el concierto es hoy sabado y no puedo comprar otra entrada de 56000pesos para acompañar a mi madre esto me tiene muy triste