Descuento de plata y no llega la entradas

Compre entrada para juego de futbol y resulta que me descontaron la plata y no llego confirmacion de compra ni las entradas .. como son por rut es obvio que no se puede comprar con el mismo rut ... para no quedar sin entrada compre con la visa y salio exitosa la transsaccion y llego el comprobante y las entradas para descargar ... al otro dia en mi cartola sale que igual me descontaron la plata de la compra anterior ..,.. por puntoticket .. ya e mandado muchos mail y lo unico que me dice que tengo las entradas y que las puedo retirar y lo que quiero es que me devuelvan la plata ,, llamo y llamo y nadie contesta ..