Hay que justificarse con documentos para que te devuelvan la entrada a lollapalooza

Llevo mas de 1 semana tramitando la devolución de mi entrada de lollapalooza 2020 que iba a ser en marzo 27 y por motivos que todos sabemos se suspendió. Al solicitar la devolución se me exigió justificara por que no podía ir , es decir, si iba a viajar tenia que mostrar los pasajes, si iba a estar muerto por covid 19 tenia que mostrar certificado de defunción... todo esto según ellos salía en las bases, pero las bases dicen que: ante cancelación del evento la empresa tomara las medidas correspondientes. Osea la medida correspondiente para ellos de forma totalmente unilateral es solicitar justificación ante una solicitud de devolución. Se me ha negado la devolución de la entrada a lollapalooza 2020 por una base que punto ticket impone pero que no existe en el papel, se me ha negado la devolución de mi dinero en un momento de necesidad por una base legal ambigua e inexistente y si a ti también te sucedió te invito a que nos unamos contra punto ticket que sigue ganando dinero en intereses a plazo con nuestro dinero.