Punto ticket no me da solución

Punto ticket no me da solución del reembolso de mis entradas de eventos cancelados, en mi cuenta de la página me sale que ya ah finalizado la devolución, explique que no cuento con la tarjeta de crédito con la que realiza dichas compras porque la di de baja. Y me responde con que el banco se encarga de eso en banco me piden la compra de ticket para general la cuenta vista. Escribo nuevamente a Punto ticket y me dicen que de eso se encarga el banco Punto ticket debe darme la solución, siempre me responde con que el banco lo realiza . Entonces el dinero de las entradas queda al aire ? Cómo es posible eso