Entrada fue cobrada y no entregada

El dia jueves 18 de noviembre procedimos a realizar la compra de entradas para el justice tour de justin bieber que sera realizado en el 2022, en cual nos ocurrio una situacion deplorable, ya que accedimos a comprar 2 entradas en cancha vip que fueron compradas en boletas distintas, por la poca disponibilidad de entradas en el sitio web, en una de ellas se realizo el giro del dinero, pero no recibimos la entrada porque despues de aceptar la transaccion al volver al sitio web nos decia transaccion rechazada, pero el cobro en la tarjeta ya estaba hecho, pensamos que podia ser un error por lo tanto para no quedar sin entrada compramos nuevamente otra entrada con otra tarjeta pensando que seria devuelto el dinero de la entrada numero de orden 21007784 , hasta ahora no hemos obtenido ninguna respuesta respecto de la situacion y necesitamos la devolucion del dinero, a continuacion adjunto el numero de orden de compra que fue comprado de la cual nunca recibimos esa entrada. Esperamos una pronta solucion para no hacer un reclamo mayor y mas serio a la empresa, ya que el monto de dinero es un valor alto...