Devolución de dinero

He enviado varios correos y no he tenido respuesta hasta ayer,esto por el motivo de que compré entradas el día 2 de diciembre para el concierto de Romeo Santos con fecha 22 de marzo del 2023. Las entradas en cuestión son 2 platea baja diamante, por el monto de $276.000. Lo cual se realizó el cobro de dicha suma, pero se rechazó la transacción, a lo que el próximo paso sería la devolución del dinero durante el tiempo estimado de 24 a 72 hrs hábiles. No me llegaron las entradas a mi correo, ningún correo de confirmación, se realizó el cobro y la página estaba tan colapsada que me botó de inmediato sin poder anotar el número de orden ni la transacción. estos datos los pude sacar del banco. Se supone que la devolución del dinero sería de 24 a 72 horas hábiles, ya que la transacción fue rechazada, según indicaciones del banco, puntoticket tiene que hacer la nota de crédito y realizar las gestiones. Ayer un ejecutivo recién me da respuesta de que no conocen la causa exacta del problema, pero puede tener relación con el cupo o saldo disponible en su cuenta, la fecha de expiración de la tarjeta, o un problema en la plataforma de pago al momento de la transacción, entre otros.En caso de que se haya generado algún cargo en su cuenta, este puede reversarse automáticamente hasta 72 horas hábiles posteriores al intento de compra. Lo que al día de hoy no ha pasado, adjunté cartola histórica, voy para la segunda semana sin solución.