Necesito cambiar el nombre de mi acompañante en una entrada y no responden nunca los correos se va a pasar la

Hola porfavor me urge que me ayuden,, compré entradas para ir a ver a camila gallardo a enjoy coquimbo el 17 de febrero para mi y un acompañante . Pasa q mi acompañante no podrá asistir por problemas de salud y de cambio de ciudad y necesito que esa entrada la ocupe otra persona . Ayúdenme a cambiarle el nombre a la entrada porfavor para no perder el dinero. Fui a enjoy y me dijieron q ustedes tenían que ayudarme ... estoy esperando atenta la respuesta porfavor e dejado más de 20 correos y ninguno me lo responden no es justo q pierda mi dinero cuando estoy hace días tratando de conectarme con ustedes que clase de servicio es este que ni un teléfono de ayuda al cliente tienen estoy super molesta si no pueden cambiar el nombre de mi acompañante exijo devolución que el dinero no lo regalan a la vuelta de la esquina para que yo lo pierda .