Reimpresión de entradas o devolución

Fui a Santiago a hacer el retiro de mis entradas para el concierto de LIT KILLAH (zona VIP, fila 3) y en el hotel en el que me quede se perdieron. Me comunico con puntoticket para ver la posibilidad de una reimpresión o devolución, para realizar una nueva compra y, hasta el día de hoy, aún no tengo respuesta alguna, agregando que el concierto es el día 14 de Agosto. Esta solicitud la he realizado debido a que, en el hotel, han seguido todos los protocolos y no tuve respuesta positiva. Cabe destacar que su servicio al cliente actual es pésimo, no tienen chat online, call center, etc, solo la realización de solicitud online, la cual se demora, y bastante, según estuve viendo, hay personas que llevan meses esperando respuesta. Tengo las boletas incluso, para demostrar que yo realice la compra y trámites.