Cobro sin entrada, 3 meses ya sin respuesta

El día 23-03-2022 compre 2 entradas para Evento Guns N Roses. Al momento de la compra, cuando puse los datos para cobro en Banco Estado con debito, la aplicación de punto ticket me arrojo que la compra no se pudo realizar, por lo que se realizó por otro banco (santander) con la cuenta de banco de mi hermano , pero a través de mi cuenta en punto ticket, la cual si se realizó con éxito.Al momento de entrar a mi cuenta de Banco Estado, me doy cuenta que si se efectuó el cobro y esas entradas que tampoco llegaron a mi cuenta. Información se levanto desde el mismo día de la compra adjuntando toda la información necesaria, ya han pasado tres meses, no he tenido respuesta y además mi historial de reclamo fue borrado pero tenía print de pantallas que volví a adjuntar.necesito devolución de las dos entradas cobradas y no entregadas. (350.000)Fui presencial alas oficinas y ambas no funcionan, solo una de ellas como oficina virtual.Johanna Villalobos Z.