Cobro doble en la compra

Compre entradas el 22 de Febrero las cuales las cobraron 2 veces, desde entonces he intentado comunicarme por todos los medios para que realicen una devolución del dinero sin ninguna respuesta, ya que proveedor de la tarjeta esta indicando de que se debe efectuar el pago si o si, es decir, 2 veces la cuota. No es posible que una empresa como punto ticket no tenga las condiciones para poseer un área decente de servicio al cliente y no sea capaz de resolver los problemas.