Dinero debitado sin entrada emitida

El día miércoles 26 de enero del 2022 entré al portal www.puntoticket.com para hacer la compra de los tickets para el concierto de Harry Styles, en el momento solicité dos entradas pero el sistema me cobró una sola, el pago se procesó y descontó de mi tarjeta de crédito el monto de $79.047 (valor de la entrada + seguro) y en la página aparecía como pendiente de pago, pero luego no apareció nada.Llamé al banco y me dieron este número de referencia del pago 907066, ya que no se puede anular la compra porque de parte de ellos se recibió el pago.He tratado de comunicarme por todos los medios posibles sin recibir ninguna respuesta.Hice el reclamo ante el sernac y tampoco respondieron.Ya son casi dos meses y no recibo ninguna respuesta ni revisión de mi caso.Adjunto estado de cuenta en donde se ve reflejada la compra, espero por favor me ayuden ya que necesito el dinero.