No me dieron los 15 minutos para cancelar mis entradas al concierto

Entre a la pagina, logre ingresar esperando la fila para escoger mis entradas al concierto de Karol G, y al momento de pagar no pude hacerlo, porque aun que había reservado mis tickets dentro de los "15 minutos" que dan salía que ya no quedaban, y por tanto no pude realizar el pago. Intente cambiar el método de pago y me sale que ya no queda ni una sola entrada. Además no me dieron el tiempo total de "Cuando sea tu turno, tendrás 15 minutos para entrar al sitio web". necesito una solución porque es completamente injusto que por su mal sistema, uno pierda la oportunidad de comprar las entradas, cuando ya había logrado ingresar.