No quieren entregarme las pulseras sin los cartones

Fui a retirar las pulseras con mi cédula y orden de compra y la tarjeta de crédito con qla que pague y no quisieron entregarme las pulseras porque no tengo los cartones!!!Como es posible que no me entreguen mis entradas si estoy presentando todos los comprobantes de compra!Que clase de sistema de control ineficiente llevan que necesitan de unos cartones emitidos hace 2 años.Nos mantuvimos fieles al concierto a pesar del tiempo y de la situación delicada que representa una pandemia, y ustedes no son capaces de agilizar el proceso para entregarme mis pulseras por las que pagué 350 mil pesos?????De verdad es increíble!!!! Además las personas que atienden en el CC costanera no tienen empatia ni capacidad de respuesta! No ofrecen solución, la respuesta no puede ser que "no podremos asistir al concierto"!