No tengo respuesta de mis entradas ni mi dinero

El día 18 de marzo compré 2 entradas para kiss , y al momento del pago al final la página me arrojo un pago rechazado pero si número de orden , me comunique con mi banco y dijo que tenía que esperar 72 horas a ver qué pasaba con mi dinero , al cabo de los días , el dinero si fue descontado y punto ticket no me responde para saber el estado de mis entradas o para pedir la cancelación de mi nota de crédito para anular la compra , no hay respuesta de ellos por ningún medio , aparte las oficinas abiertas solo están en la región metropolitana y yo soy de otra región y de sector rural , por ende no se me hace fácil viajar hasta allá .