Devolucion dinero o canje entradas louis tomlinson

mi hija Colomba Jijena Perez (menor de edad) realizó la compra de 2 entradas para el Concierto de Louis Tomlinson, el que se canceló por la pandemia.Las pagó con mi tarjeta de crédito que ya no existe porque venció.Decidimos solicitar la devolución por miedo al covid.El 27 de septiembre de 2021 les mandé los datos para solicitar la devolución a través de la plataforma de la empresa.Nunca nos respondieron por lo que el 25 de agosto de 2021 pedimos ayuda al sernac y se abrió el caso R2021W5585049.Lograron que la empresa accediera a la devolucion. Les mandamos los datos de mi cuenta corriente, pero en el formulario, no me dejaban cambiar el nombre y rut de mi hija, sólo poner mi banco y número de cuenta, por lo que era imposible que se realizara la transferencia, pero ellos ponen en la página que el caso está resuelto.Contactamos a Punto ticket por todas las redes sociales pero no hubo respuesta. Fui a sus oficinas comerciales, pero están cerradas.Informan de un supuesto nuevo número de contacto: +562 2938 2355 pero dice que no existe.Hasta la fecha no he recibido ni el dinero ni una respuesta de la compañía explicando algún inconveniente.El número de devolución es: 318083El número de orden es: 19371627.El nombre de mi hija: Colomba Jijena PérezRUT: 22.131.xxx-x.El monto: $136.212Mi nombre: Francisca Pérez Aguirre (mamá de Colomba)Rut: 7.771.xxx-xLes he vuelto a escribir a través de [email protected] explicando que ya que no se ha podido concretar la devolución de las entradas, les pido que ya que se realizará el concierto el 15 y 16 de mayo, quiero canjear las entradas (no quiero perder La Plata!!!!). No puedo canjear las a través de la página de mi hija porque aparece que hay un proceso en curso.Les pido ayuda. Llevo demasiado tiempo tratando de solucionar este problema.Muchas graciasFrancisca