Compre 2 entradas y luego del cobro nunca me llegaron

Buenas tardes, el 2 de mayo compré dos entradas por internet para el concierto de Maneskin del 14 de septiembre por un monto de 64.168 pesos. Cuando hice la compra despues de pagar se cayó la página y aparecio por unos segundos que la compra habia sido exitosa pero luego la pantalla se fue a negro y no salió nada más.Se hizo el decuento en mi tarjeta del banco fallabella que es la cuenta de mi papá pero nunca me llego ningún correo ni las entradas y tampoco aparece la compra cuando ingreso a mi cuenta de puntoticket.El monto es 64.168 banco fallabella cuenta vista Numero 5-001-087008-0Les envio la imagen del cobro por webpay el 2 de mayo es la primera transacción que aparece.por favor necesito las entradas eran en platea alta.He hecho varias solicitudes pero sin ningun resultado.por favor su ayuda¡¡Saludos Florencia Rivera