Demora no hacen devolución de entrada no entregada, pero se me descontó en el banco.

Hace 25 días exactamente, el 14 de abril realicé compra para partido Colo-Colo vs. Cobresal a realizarse en Estadio Monumental Fecha 17-04-2022, me llego el cobro en cuenta, pero no el ticket, era para mi hijo, compre misma ubicación para ambos Rapanui E, si me llego el ticket adulto, pero no niño, me descontaron de la cuenta y tuve que comprar otra entrada para mi hijo que si llegó, por lo tanto me deben hacer devolución de ticket no entregado, he puesto reclamo en su web, redes sociales, a la fecha sin respuesta.