Compra abono sin entrega de tikets

se hizo la compra de dos abonos hincha preferente colo colo en la localidad de TUCAPEL el cobro se refleja en la cuenta del banco pero a ellos les aparece anulada, me indican que puedo comprar nuevamente los tikets y si la primera compra será devuelta en 72 horas, intento hacer la compra nuevamente pero el sector donde deseo comprar esta agotado y es el sector donde quiero comprar, donde exijo me dejen comprar ya que fue donde compre la primera vez y por negligencia de su plataforma no se concreto la compra por que por mi parte los fondos salieron de la cuenta