Problema de discapacidad

Hola compre 2 ticket para Karol G, resulta que la persona que iría conmigo tubo un problema y no podrá asistir, yo tengo condición de discapacitada y necesito ir con alguien que me ayude a caminar, me cuesta andar sola, como podría re-nominar 1 entrada por favor, tengo mi certificado de discapacidad del registro civil y tengo certificado medico que da cuenta de ello.Realice la consulta en redes sociales de punto ticket y responden a través de una computadora, por la pagina de ayuda y nada, dentro de sus políticas indican que si pueden realizar cambio cunado son casos aislados como es este