Cobro indebido por falla de la APP

El día Jueves 16 de Abril, realicé una recarga por su sistema de RappiPay para realizar un compra de comida. Ingresé la cantidad total de 9.000 CLP. al realizar la compra seleccioné que se realizara el cargo a dicha cuenta, la aplicación luego de varios mensajes de error sin sentido y fuera de contexto, me permitió realizar dicho cambio.2 horas más tarde me sale un cobro en la tarjeta virtual por la suma de 7.580 CLP (cantidad comprada en la aplicación) siendo que especifiqué que fuera descontado de los 9.000 que ingrese a sus sistema de pago.La aplicación no me ha permitido retirar los 9.000 que ingresé y tampoco pagar con dicho saldo la deuda.Aparte de todo esto, el servicio al cliente solo responde de manera genérica y sin opción de interacción con una persona.