Cobro de cancelación

Me cobraron en reiteradas ocaciones productos que no me llegaron, y hasta el momento no se me a devuelto nada del dinero sustraido de mi tarjeta, los productos en si NO son inferiores a 10 mil pesos en cada compra donde cobraron y cancelaron.Deseo mi dinero de vuelta y no lo depositan simplemente dicen que lo devolveran dan un plazo y aun no se refleja en mi tarjeta ningun pago asociado. Quiero una respuesta porque en si esuna *****a el cobrar un producto que jamas se recibio y cobrarse del mismo sin devolver el dinero