Cobro producto que no pagaron ni entregaron

Hice el pedido de un medicamento a una farmacia. La farmacia pidió la receta médica, yo mandé la foto pero no la aceptaron, la pedían en fisico (yo estaba en residencia sanitaria en cuarentena, no podía salir). Finalmente no les vendieron el medicamento, Rappi canceló el pedido. Se quedaron con la plata del producto, no me devolvieron nada, deberían haber cobrado sólo el envío y debieron devolverme el dinero del medicamento. Son unos sinverguenzas. Era mi primera vez en Rappi y fue la última, nunca más con Rappi.