No pago devolucion cuando no cumplieron horario

Hice un pedido el dìa 28/11 para que me llegara el día 29/11 entre 11:00 am a 12:00 pm porque tenía reuniones y no estaría en otro horario. a las 10:30 me contacta la chica que entregaría mi pedido, que lo iba a ir a dejar en ese momento, que llegaría en 10 minutos máximo. le digo que no, porque aún no llegaba, que por eso había hecho un pedido con horario (pagando $3390 extra!) a lo que la chica me dce que entonces debería cancelar el pedido.Hoy me comunico porque noté que aún no reversaban mi dinero y me dicen que no me devolverán nada porque ellos entregaron el pedido pero yo no lo recibí, siendo que jamás ocurrio eso. y ellos no cumplieron con el horario.