No entrega producto comprado

Compre un producto a través de internet el día 11 de Julio con cargo a mi tarjeta de crédito Visa CMR, no se termino la transacción en internet y llamo a la empresa para pedir mi producto y se me exige que en la cartola de de CMR diga compra Dicom de lo contrario no pueden validar compra, CMR me entrega el numero de la transacción he informa que no puede cambiar la cartola porque Dicom informa que se facture como ¨COMPRA ELECTRONICA¨ pero que con el numero de transacción debe bastar.Hoy 14 de Julio Dicom sigue sin entregarme mi producto o devolver dinero porque cartola no dice compra en Dicom, el cargo esta hecho en mi tarjeta tengo el numero de la transacción, la supervisora Claudia Zúñiga no recibe ni resuelve el casos y las ejecutivas Erica Jaque corta el llamado y no dan ninguna respuesta.