Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 12, Noviembre 2014
  • Número: 303361

Gimnasio Energy

Contrato y cobro abusivo

SEÑORES energy fitness peñalolén

PRESENTE


Me tomo la libertad de escribir hoy por este medio por el siguiente hecho.Hace ya varios meses que dejé de utilizar los servicios del gimnasio, la razón más importante de esto es porque sufro de una discopatía sacro lumbar que me provoca mucho dolor al realizar ejercicio de impacto. Revisé el contrato para ver clausulas respecto a la renuncia del servicio y me encontré con lo siguiente (adjunto contrato con clausulas abusivas destacadas). Sé que uno al firmar un contrato debe leer con detención, pero en mi caso no soy abogada ni tengo mayores conocimientos sobre leyes. Luego de darme cuenta de los detalles de contrato recurrí a un amigo abogado para que me asesorara respecto a qué debería hacer. De presentar una licencia médica por mi dolencia física debía cancelar mensualmente o por fracción un valor extra al plan de $5000, lo cuál no se justificaría ya que no estaría utilizando el cupo de alguien más en las instalaciones ni les significaría un costo el no tenerme utilizando el servicio; primer abuso. En segundo lugar, al contactarme teléfonicamente con un funcionario de la sucursal del gimnacio me plantea exactamente lo mismo y que adicionalmente si mi opción es renunciar a los servicios, además de pagar el costo de suspención ($5000 pesos) debo cancelar la mensualidad del plan por dos meses más (60 días) utilice o no el servicio. Hoy, finalmente me dirigí a la sucursal para materializar la renuncia. Al plantearle a la gerencia de socios (Srta. Paulette Sierra) las razones de mi renuncia, solamente se limita a explicarme lo que ya anteriormente les menciono.Encuentro una desfachatez, sinvergüenzura y abusivos el trato que tienen frente al cliente este tipo de empresas, no puedo hacer nada más que seguir pagando el mentado gimnasio (sin poder usarlo) por dos meses más y ellos, libres de "polvo y paja". Además de esta denuncia he dejado un reclamo ante el sernac, a quien recurrí en primera instancia no teniendo éxito más que la siguiente respuesta (parafraseando): ud. firmó el contrato y debe atenerse a las clausulas ahí expuestas.Espero que entre la nueva denuncia y este humilde reclamo estos sinvergüenzas al menos no lo pasen bien.
Autor: L.C.
Publicado el Miércoles, Noviembre 12, 2014 - 10:28. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Hay Devolución. Me dirigí personalmente para hablar con el encargado y dijo que tuviera “ paciencia” pero luego me respondió que no podía debido a que no contaba con los plazos, sin embargo, gracias a consultoría sernac pude enviar esto:

Estimados, junto con saludar, a modo de respuesta por situación de que no podrían devolver el dinero por fecha de boleta emitida el 12 de septiembre de 2023, la cual fue de carácter online, de acuerdo a consultoría con SERNAC, la siguiente ley del consumidor respalda la debida devolución del dinero.
En primer lugar, la ley del consumidor establece que en compras online, el retracto implica que las personas pueden arrepentirse de sus compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio”
En este caso, si bien la membresía fue pagada con fecha 12 de septiembre, 2023; el comienzo de la membresía y firma del contrato, incluso en el contrato está estipulado con fecha 26 de septiembre de 2023, la cual es la fecha en donde recibió el contrato del servicio, por ende si la fecha de solicitud fue emitida el 27 de septiembre de 2023, estaría dentro del plazo de devolución.


Espero que cumplan con la ley del consumidor, ya que es muy fácil decir “ no se puede” y quedarse con esa respuesta” espero que esta vez tenga una respuesta positiva

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CUAL NO BRINDÓ MÁS AYUDA Y SOLO CONTESTÓ UNO DE MIS CORREOS , LOS DEMÁS QUE MANDE NO VOLVIÓ A CONTESTAR , EL ERROR FUE DE ENEGY PLAZA NORTE Y NO SE HICIERON CARGO, POR LO QUE LEÍ EN RECLAMOS YA HAN COMETIDO ERRORES Y SIN SOLUCIÓN AL CLIENTE YO NECESITO LA SOLUCIÓN AHORA HÁGANSE CARGO .

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