No entregan compra

con fecha 16-11-2015 y orden: 200146496 se realizo la compra, con fecha 17/11/2015 08:59:25 sale a reparto en la cual nunca llego a nuestra oficina. con fecha 23/11/2015 me llega un mail donde dice que el producto esta agotado y que me llegara el reembolso del dinero, en la cual me parece muy extrano porque aun o lo siguen vendiendo en la pagina web de ustedes. en una de las observacion de la entrega del producto deje bien claro la entrega, dejar en horario de oficina almirante pastene 333 piso 10 providencia. necesito que me den una solucion del equipo comprado ya que no es responsabilidad mia que su proveedor de entrega sea incompetente en la entrega de los productos. no quiero el reembolso del dinero si no que el producto espero una respuesta coherente en cuanto al tema. si no me llevare el caso al sernac porque de verdad me parece muy mal gusto todo esto lo que esta sucediendo.