Falta de respuesta por renegosiación

lamentablemente caí en una deuda por morosidad de un crédito de consumo con el Banco BBVA, quien me derivo con la empresa RECAUDADORA S.A. (RECSA) luego de hostigamientos constante y una demanda donde ellos me notificaban de todo lo que hacia el tribunal me vi obligada a renogociar la deuda, a pesar que no era lo mas rentable, pero lo tuve que hacer ya que por la deuda del crédito de consumo, el banco dejo bloqueado el pago del crédito hipotecario, medida que me llevo inevitablemente a renogociar por peligro de remate de la propiedad.Ahora, se cancelo el pie que me pidieron que era un poco mas de un millón de pesos, el cual tuve que reunir en menos de 48 horas, cuando me acerque a la empresa con el vale del pago realizado, me derivaron nuevamente a una sucursal del Banco BBVA que queda en las condes, supuestamente por que era mi sucursal de origen, sin embargo en ese lugar el jefe de operaciones me señalo que no existe ninguna notificación de RECSA para la firma del pagare que me indicaron, y tampoco el ha recibido nada al día de hoy. ademas he enviado reiterados correo a la Señora JESSICA MUÑOZ y he dejado mensajes en las ************s de la señora CLAUDIA CARRASCO. donde tampoco he tenido respuesta., para que hablar de los numero telefónico, creo que son solo una adorno que es efectivo cuando tienen que llamar, pero cuando es necesario que contesten no pasa nada.