Vias de acceso, accidente de tránsito

El día de hoy salí a las 7:05 am de mi hogar rumbo a mi trabajo desde puente alto. Pagué el acceso a la autopista que corresponde a la tarifa de $ 400. Ingresé al túnel alrededor de las 7:15 am. que da acceso a Vespucio Sur y veo un letrero luminoso que dice CONGESTIÓN.(Llevo utilizando hace 10 meses ésta autopista de lunes a viernes en el mismo horario por lo que para mí éste mensaje de TODOS LOS DÍAS donde me demoró alrededor de 1o minutos para acceder a la Autopista Vespucio por lo que seguí mi camino)Al ingresar al túnel...... me encontré con la CONGESTIÓN!!! súper simpática ella.... amigable...... me dio la bienvenida a un taco que duró alrededor de 1 hora 30 minutos! Dentro del túnel, pasé los minutos más agobiantes que he tenido que vivir en los 7 años que llevo manejando. No lo pasé bien! La gente dentro de la autopista estaba desesperada! Nadie nos entregaba respuesta alguna, cero información. Literalmente nos encontrábamos en un callejón sin salida.. Los bocinazos iban y venían. Yo intentando de colocar la radio para tener alguna información pero la señal se iba... Tampoco estaba "el A. en su camino" nuestros respetables carabinerosAlrededor de 50 minutos después aparece un carro de bomberos, que por altoparlante solicitaba: DESPEJEN la autopista!!! A la hora después pude llegar a la entrada de Vespucio y ahí recién me di cuenta que el acceso a éstas, se encontraba CERRADO y que los autos estaban siendo desviados por 1 pista que daba a la calle vicuña Mackenna (no es la avenida) para un túnel que está compuesto por 3 pistas y una cantidad incontable de autos! Les comento lo siguiente: 1. CONGESTIÓN la palabra congestión permite un espectro amplio de posibilidades por lo tanto cada persona puede interpretar ésta palabra como usted estime conveniente. es necesario en éste tipo de emergencia utilizar un lenguaje claro y específico! La congestión puede ir de minutos a horas!!! no estoy pagando un servicio para pasar inseguridades en el tiempo de traslado, ésta situación es de todos los días en el mismo horario y no es la única autopista, pero me parece que esto está sobrepasando los límites en nuestro S. y las concesionarias hacen NADA.2. en ningún momento de mi trayecto se informó en los letreros de la autopista ( esos que iluminan tu camino mientras transitas por las vías, el mismo que dice CONGESTIÓN) que las vías no estaban habilitadas y que se optará por otra vías de acceso. Podría haber usado perfectamente otra opción si la información se hubiese entregado de manera oportuna. La autopista estaba intransitable! 3. La vía de salida de "emergencia" (supongo que es de emergencia porque tampoco tiene señalética) está compuesta por 1 VIA señores!!! ¿cómo descongestiona usted 3 pistas con 1 sin considerar el tiempo que involucra para los usuarios? estamos claros que no es un trayecto de salida con fines recreativos el que realizamos de lunes a viernes a partir de las 6:30 am 4. Durante el trayecto tampoco se informó que producto de un accidente la autopista se encontraba INUTILIZABLE ¿ Cómo es posible tener a la gente atrapada en un túnel sin accesos de salidas de emergencias!!!? 1 no es suficiente! ¿ Cuál es el protocolo a seguir en caso de que a alguien tenga una crisis hipertensiva, crisis de pánico o un infarto dentro del túnel? 5. ¿En ningún momento se contempló una salida más "GRANDE" para acceder a la autopista Vespucio?Fíjese que hay 1 salida para Vespucio poniente en la que cabe 1 vehículo y otra salida de 1 vía para Vespucio oriente también de 1 pista! .no se pensó que ésta ruta sería ampliamente utilizada por comunas de la granja, la pintana, paine, buin, puente alto ( la comuna más habitada del país) entre otras? 6. Señores!! ¿De que manera querían que despejáramos la autopista si el túnel estaba repleto de autos?, ES RESPONSABILIDAD DE LA CONCESIONARIA TENER UNA VIA DE ACCESO PARA LOS VEHICULOS DE EMERGENCIA: BOMBEROS, carabineros, AMBULANCIAS. ETC. no de los automovilistas darles el "ESPACIO".Ahora les pregunto:1. ¿quién me devuelve mi descuento por el atraso de hoy en mi trabajo por un servicio de autopista PAUPÉRRIMO Y DEFICIENTE?2. ¿ quien me devuelve los 400 pesos pagados para llegar "más temprano" siendo que el servicio entregado fue PÉSIMO? y me encuentro totalmente disconforme con el servicio entregado.3. ¿Quien me devuelve el combustible gastado extra! ?4. ¿Quien me devuelve el mal rato? Exijo una solución y la devolución de mi dinero. No estoy para regalarles el dinero señores!gracias