Cobros indebidos

El día 18.11.15, realice una compra a través de la página web, la cual fue cobrada dos veces a mi tarjeta. Durante el transcurso del mes de noviembre, me enviaron dos correo excusando e informando que en 7 días hábiles estaría resuelto el problema, desde ese día e llamado infinitas veces, contestan dejan en espera y cortan.En el mes de diciembre, me enviaron una imagen diciendo que se había realizado el reembolso y que tomará contacto con mi banco, realizadas las consultas me dicen que es completamente falso.Durante el mes de enero e llamado y no dan solución, que siga esperando en linia y cortan.LA PEOR EXPERINCIA EN COMPRAS POR INTERNET.