Incumplimiento

el dia 26 de julio compre un producto con despacho al domicilio el cual llegaria el 9 de septiembre . resulta que a la fecha no ha llegado , ya se pago la primera couta del producto , ademas este me aviza correos de chile que ya se encuentra en la sucursal de san bernardo pero hay que pagar impuestos que asiende a la suma de 21.763 pesos valor que en ningun momento se menciono ,via mail mandan documento para retirar producto ( ya que se hicieron cargo de la deuda por impuesto) pero al llegar a la sucursal me informan que dicho documento esta en pendiente de pago y me notifican que tengo 10 dias para retirar y pagar producto o sera enviado a bodega. linio no hico en ningun momento el seguimiento del producto y cruzan informacion ya que varios ejecutivos hasta hoy me dice que aun llegara a domicilio y otros que debo retirarlo yo . el problema que ellos no han pagado y se comprometieron a pagar el impuesto , la unica respuesta es que va a mandarlo al departamento correspondiente