Ineficiente servicio postventa

Compré un refrigerador en Linio.cl y después de un par de días comenzó a fallar. Llevo 10 días esperando solución (como el retiro del producto con fallas) y aún no tengo respuesta concreta. Con las molestias que esto produce pues estamos sin refrigerador y además, teniendo que coordinarnos para que alguien esté en casa por si se dignan a realizar el retiro, que supuestamente demoraba 48horas. Igualmente frente a este problema pude verificar que en la boleta electrónica que me enviaron, no venía el refrigerador (sólo otro producto que adquirí en dicha compra). Y me dicen que el problema es mío por no solicitarla. También esperando indefinidamente el envío de la boleta.Si Linio.cl pretende la fidelización de sus clientes, debería asegurarse el manejo de los derechos del consumidor y una gestión eficiente por parte de su servicio postventa.