Devolución de dinero pagado por compra fallida

Compre a través de pedido N° 700158365, productos HP la compra no resulto por que los productos solicitados no llegaron a mi casa y revertieron a la tienda de donde partieron. . Trato de contactarme con alguien de la empresa vendedora para coordinar la devolución del dinero pagado, La referencia que tiene LINIO en Chile es un número telefónico ( 227067700), atendido por una grabación que no tiene espacios para concretar el reclamo .Uno entra a la página web de esta empresa , y llega a una etapa en la que el programa solicita una dirección e-mail y un código que al no tenerlo el programa no reconoce la dirección e-mail registrada y como consecuencia no se puede acceder a nada más , originado con esto que NO SE ME DEVUELVA EL DINERO PAGADO . ¿Es un robo disfrazado?