No entrega de productos

Compre en ciberday calzado por 52,000 pesos el cual todavia no me llega. Llegó otro pedido y quieren que el cliente asuma la responsabilidad de el error de ellos y haga el cliente todo el tramite de devolver el producto a traves de correos de Chile, y mandan un correo diciendo caso solucionado por que mandaron las instrucciones de como el cliente debe devolver y asumir el costo de ellos, cuando el caso deberia estar solucionado cuando el cliente recibe los productos que compró