No cancela viaje

Estimados/as, Hoy pedí un auto a las 08:40 am y el conductor (patente KSKT20) llegó al punto de encuentro. Nos comunicamos por mensajes y acordando esperar 5 minutos, el conductor se retira a los 3 minutos. Entendiendo el apuro, el conductor decide que NO quiere cancelar el viaje, pese a que él decidió retirarse del punto de encuentro. Me exige que yo cancele el viaje, siendo que yo no tengo nada que ver con sus decisiones. lamentablemente, me atrasó el viaje y me impidió tomar otro auto. Hasta ahora, no quiere cancelar el viaje. Exijo una respuesta a un usuario que ha respondido a la app desde el día que se instaló en Santiago. Me parece lamentable que se use la app como negocio al igual que Uber: cancelando los viajes para que el usuario pague. Saludos atentos,