Cobros injustificados y publicación en sbif

Estudié en Instituto IACC en el año 2015, por motivo personales no pude continuar con mis estudios por lo cual me retiré del instituto dejando todos mis pagos al día y enviando el formulario de retiro a mi tutor.El problema es que pasado unos meses me envían un correo de cobranza por montos pendientes de pago, le envié dicho correo a mi tutor y éste me informa que se cambió de área y que ya no es mi tutor, que lo vea directamente con quienes me cobran, les envié el correo informando que estaba todo pagado y que ya me había retirado y en enero de 2017 me vuelve a llegar otro correo cobrando, les envié la misma explicación.Posteriormente, este año 2019 me llamaron varias personas para cobrarme y les expliqué lo mismo y que era una burla que después de tantos años continuaran con los cobros, pero no recibí respuesta, para variar.Resulta que estoy solicitando un crédito para gastos personales y no me pueden otorgar porque estoy publicada en la SBIF, peor que eso, trabajo en un Banco y no puedo tener malos antecedentes, puesto que es motivo de despido.Ayer 23-12-2019 les envié correo y aún no recibo respuesta, soy mamá de 3 niños y comprenderán que no tengo tiempo para ir al instituto a aclarar lo que me están haciendo, estoy muy afectada por esta situación, puesto que les informé, desde que comenzó la cobranza, muchas veces que esto estaba resuelto y quien era mi tutor simplemente dio vuelta la espalda y no se metió.Tengo los respaldos del pago y el correo en el cual el tutor me envía el monto a pagar y el formulario, el cual fue enviado de forma posterior al pago.Espero una respuesta, sabia que hacían esta jugada para que la gente pague por cansancio tras hacer gestiones, pero no pensé que me tocaría vivirlo, una decepción esta institución.