Devolución dinero no realizada

Buenos días, quisiera comenzar indicando que tengo un familiar matriculado en el instituto el cual realice el pago de todo el arancel. Y el 3 de marzo por error transferí al instituto un dinero el cual no corresponde y está como un excedente. Y he solicitado la devolución de este, primeramente me dijeron que Tenía que espera 15 días , claro, se entiende. Pero ha pasado más de un mes y nada. Consulto por correo y la vez que responden me indican que no pueden hacer nada con el proceso y que tenga paciencia . lamentablemente mi paciencia se agota, más aún si no me dan respuestas concretas , y ya no contestan mis correos y están en una postura arrogante frente a la situación. Yo tb trabajo con procesos por lo que deberían tener esto resuelto. Muy cansada de esta experiencia con Iacc, porfavor que alguien me ayude.