No nos pararon en cruze de teno

hola mi nombre Tamara soto caceres les cuento ayer domingo 13-01-2019 teníamos pasajes a santiago a las 19 horas en cual tomariamos el bus en el cruce de teno llegamos a las 19 horas justo ya que el bus pasaría aproximadamente a las 19:25 este bus no nos paro ...llamamos a la oficina de curico al cual nadie contesto porque dicen no tener teléfono tuvimos que ir a la oficina conversamos con un caballero que ni siquiera nos dio su nombre le explicamos lo que había pasado el nos contesto que era mentira que estábamos en el paradero de teno yo le respondí que me estaba tratando de mentirosa que yo no estaba dispuesta a perder 30 mil pesos en pasaje me dijo que no me cambiaría los boletos y que hiciera el reclamo y quizás tendría alguna respuesta en unos días le explique que podría perder mi trabajo si no viajaba no le importo quisiera alguna solución para este problema fueron 6 pasajes no es menornumero de boletos000XE4BFA3B4DE000XA332C6F784000XAA6A050AFB000X01AADDF0ABE000X8E2B99525C000X811453DDC3esperando una respuesta DE USTEDES Muchas gracias EL OTRO RECLAMO QUEDO EN CURICO NUMERO DE RECLAMO ES 011126 AL CUAL NI UNA COPIA NOS DIERON tuve que SACAR UNA FOTO CON MI CELULAR