Entrega de producto

Hice el 22 de mayo la compra de una lapto que venia por via aérea al Perú me informaron que llegaria el 3 de junio le preguntaba por su apps y por su central y siempre me mandaban al apps y no habia explicacion y el 2 de junio me mandan un correo que an tenido problemas con el envio y q se comunicarian yo llame y no sabian donde esta mi producto, luego me llaman y dicen posiblemente estara la otra semana ? No dicen fecha y le dije q ya no quiero nada y que me devuelven lo cobrado me corto la conversacion llamo de nuevo esa linea esta inoperativa luego le llame a otra persona y le pedi la cancelación y me dijo si señor en 3 dias ahora me aparece otra fecha el11 de junio parece que esto es un juego para ellos y donde esta el libro de reclamacion?