Agresiones verbales y mal servicio

Hago este reclamo como pareja de la persona afectada. El dia de hoy, miercoles 7 de Marzo del presente año 2019 mi novia realizó un viaje con la aplicación "Beat" desde su casa en la comuna de Independencia hasta el terminal de buses de Santiago. El asunto es que al momento de pagar, mi novia le señaló al conductor del vehiculo que no poseía efectivo al momento de pagar, por lo cual le señaló que podía hacerlo via transferencia. El conductor se negó a que se le realizara el pago bajo esta modalidad, por lo que procedió a insultarla, a tratarla de ******a y mentirosa y la obligó a bajar del auto. Ésta situación le complicó bastante, ya que además del altercado, tenia que llegar al terminal antes de las 10:15 pm. o sino perdería el bus con destino a Valdivia. El sujeto insistió con los gritos e insultos hasta dejar llorando a mi novia. Otro aspecto a considerar, es que el susodicho conductor es de nacionalidad venezolana, y dado esto, empezó a enrostrarle su situación con tal de generarle la culpa a ella del problema acaecido. Al terminar el viaje, el sujeto -a regañadientes- accedió a que se le realizara la transferencia para el pago del viaje en cuestión.Tengo entendido que esta situación -tanto por la legalidad como por la contingencia que está involucrada- es totalmente demandable, tanto por la agresión verbal hacia una mujer como por las injurias emitidas por este sujeto.Quisiera obtener una respuesta lo más pronto posible sobre como proceder para la resolución de esta situación, la cual no puede seguir pasando, menos en un servicio "perzonalizado" como las aplicaciones de viajes.Si esto conlleva a realizar una demanda legal hacia el sujeto en cuestión y la aplicación "Beat", se realizará con todos los pasos pertinentes.Espero se considere este reclamo, y espero también obtener respuesta por parte de los ejecutivos de la aplicación "Beat".De antemano, Muchas gracias.-PD: adjunto una captura de pantalla con los datos del vehiculo y el nombre del conductor a cargo del auto.-