Incumplimiento de contrato

e cert chile, proveedor de firmas electronicas ofrece en un plazo maximo de 48 hrs. el envio de firmas electronicas, previo pago y envio de documentos de respaldo, segun procedimientos de compra y en su pagina web.el 17-05-2019 compre, pague y envie solicitud y documentos de respáldos por firma electronica de una cliente.hoy 28-05-2019 aun no recibo la autorizacion de descarga de la referida firma, pese a haber enviado previamente la semana anterior reclamo escrito via correo electronico, sin respuesta aun.hoy via telefono volvi a reclamar y se me indica que no han recibido la documentacion de respaldo.debo hacer presente que al, menos las ultimas 20 firmas que he comprado para mis clientes, han tenido la misma demora, argumentando que no estan los respaldos, obligandome a enviar dos, tres y hasta cuatro veces la misma documentacion pero a distintos correos, para que pueda tener solucion.los clientes no podemos hacernos cargos de la ineficiencia o de los errores de sus procedimientos internos, porque definitivamente los receptores de los correos con las solicitudes y documentos de respaldo, no estan haciendo su trabajo.