Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 29, Noviembre 2019
- Número: 628957
El pasado mes tuve que viajar de Santiago de Chile a Madrid, considerando que por motivos personales podría haber cierta movilidad en mi fecha de vuelta, contraté el adicional Flex, el cual ofrecía, por un pago adicional, la posibilidad de realizar modificaciones en la fecha del vuelo por determinados motivos.Una semana antes de mi regreso, ya pude verificar que efectivamente no iba a poder regresar en la fecha indicada, y por lo tanto debía realizar las gestiones para modificar mi fecha de vuelo.Esta empresa te entrega un teléfono de contacto para cualquier duda, teléfono al que llamé en más de 10 ocasiones, dejándome en espera de atención por un operador, esperas que llegan a la hora de duración y llegando a la hora, la llamada se corta.En estas mismas llamadas, te sugieren que si no quieres esperar el operador, completes en la web un formulario de contacto. Cumplimentado y enviado el formulario, recibes un correo de confirmación que indica que responderán dentro de las próximas 24 horas. Envié tres formularios, los cuales un mes después, aún nadie responde.Hablé con la aerolinea pero como es lógico, indican que al haber comprado con agencia, es la agencia la que debe responder.Como consecuencia de lo anterior, no pude abordar el vuelo contratado, tuve que comprar un nuevo vuelo, y esta empresa, después de haber ingresado reclamos, no responde ni toma responsabilidad por absolutamente nada, ni por haber pagado un servicio adicional que no entregan, ni por tener teléfonos que nadie atiende, ni por entregar formularios de contacto que nunca responden.Sugiero que no contraten con esta agencia, no atienden en absoluto, simplemente comprar un billete a la aerolinea y no responden por absolutamente nada. Sugiero que compren directamente en aerolineas, quizá a veces resulte un poco más caro, pero responden perfectamente llamadas, te atienden, te asesoran.Esta agencia no atiende, no responde, no se responsabiliza por el servicio que vende. No debieran operar si no se responsabilizan por su trabajo.
Autor: J.B.
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