Devolución

Estimadoshace mas de tres semanas me dirigí a tienda the line en Antofagasta después de una larga fila, el producto que necesitaba no estaba en los números de talla que yo estaba requiriendo, la vendedora me indico que los comprara por que eran de talla grandes, además si era necesario cambiar al día siguiente llegaban mas numero y podría cambiarlos sin ningún problema ya que yo había adquirido y comprado el modelo de zapatilla, desde el día que compre los dos pares de zapatillas estoy esperando el cambio de numero, voy a la tienda a devolver el producto y hacer la denuncia de sus vendedores y se niegan a devolver el monto pagado, como es posible que indiquen una fecha la cual tendrán las zapatillas y no hay no llegan, no las mandan, es una vergüenza ustedes engañan a los clientes.. necesito una solución, o el cambio o mi plata.