Nunca me llegó el artículo

El pasado 27 de Noviembre realizé una compra de unas sandalias en la página web de Hush Puppies Kids la cual pertenece al grupo Forus.cl las cuales deberían haber llegado en aproximadamente 13 días. Resulta que con el número de seguimiento rastreo el producto en su página y llegó un momento en la cual la página no se actualizó más y decido llamar al número de teléfono que aparece en la página. Lo primero es que me pasé 4 días tratando de comunicar con un agente ya que el sistema que tienen de llamada en espera no sirve y te termina la llamada después de dos timbres y la operadora te dice (siempre) que sus agentes se encuentran ocupados. Luego de muchos intentos y varios días logro hablar con una señorita la cual me dice que el envío se encuentra en reparto y me dá el número de correos de Chile para hacer seguimiento directamente en la página de correos de Chile. Cuando hago seguimiento correos de Chile actualiza la orden a (no se encuentra nadie en el domicilio) aún cuando mi señora no trabaja y estaba esperando esos días las sandalias en la casa, estos tipos incluso no me llamaron por teléfono ni pasaron email ni nada para confirmar que se dirigían al domicilio. El caso es que pasado unos días vuelvo a entrar a la página de Forus y cdo veo el estado del producto aparece como entregado a una persona la cual no soy yo y entro a correos de Chile y el envío sigue en reparto. Para colmos esta empresa Forus me comentaron en correos de Chile que es una empresa particular y que en correo tiene sus propios agentes de comunicaciones por lo que los que te atienden por teléfono de correos de Chile no pueden resolver nada. no he podido comunicarme más con algún ejecutivo de Forus para que me devuelvan mi dinero y no responden los correos tampoco. Son una cadena de tiendas grandes pero no sirve la resolución de problemas de los clientes ya que es imposible comunicarse con esta empresa.