No entregan producto comprado

con fecha 30 de noviembre 2021, compré via internet a kitchencenter un freezer vertical dual 232 litros, lvf- 312nf1, pedido 287881, con fecha de entrega entre el 7 y 14 de diciembre, no me llegó , llamé el dia 16 y me responden que el producto ya habia sido entregado en mi domicilio y recepcionado por un tal M. roman, persona que no conozcoy jamas han llegado a mi domicilio a entregar el producto. he llamado reiteradamente a la empresa y solo responden que me llamaran en 24 horas y a la fecha nada. ademas se niegan a contactarme con un supervisor , o el gerente, etc respondiendo que está prohibido. me siento estafada y muy desilucionada de esta empresa poco transparente .solicito a esta empresa poco seria que me resuelva el problema a la brevedad o me devuelvan mi dinero .