Retraso en la entraga

Realice un pedido en tarragona San Pablo (lo prado)con un valor de $ 13570.Solicite la devolucion de mi dinero ya que en 40 minutos mi pedido sería entregado, paso el tiempo y ya habían 2 horas de retraso con mi pedido, solicité mi dinero, en la cual se encuentra en la billetera de la APP.Hoy 10/07/21 volvía a realizar un pedido en la cual me aparecen los $13570 donde deberían ser descontados en mi próxima compra, y esto no fue así, no se realizó ningún descuento, y lo peor que tiene fecha de vencimiento este cupo que se encuentra en la billetera de APP.Muy mal servicio en cuanto a la devolución de dinero.solicito mi dinero en cuenta bancaria lo antes posible.Atte.E.M.