Reenvolso perdido

Hice una compra en huawei chile la cual fue cancelada me dijeron en 5 días mi dinero seria reembolsado pero no a mi cuenta si no a una supuesta cuenta de mercado pago en la cual yo no sabia k existiera me comunique con mercado pago mediante comentarios por Facebook porque no tiene una guía para reclamos ni nada parecido. Me cree una cuenta en mercado pago con el. Mismo correo k estoy registrada en huawei store el caso es que según ellos mi dinero está en la cuenta mercado. Pago pero cree la cuenta pero nunca me han dejado acceder a ella es como si mi dinero estuviera perdido. Reclame a huawei y me dicen que mi dinero lo tiene mercado pago cosa que yo no le hice la compra a ellos. Ahora no tengo forma de recuperar mi dinero porque nadie me dasolucion