No han devuelto dinero de promoción tenpofest

Hace alguna semanas la empresa Tenpo que opera en nuestro país a través de la Tenpo app, inició lanzó una promoción para sus usuarios, quienes debían inscribirse, recibir un correo de confirmación, realizar compras a través de su app ciertos días y en ciertos horarios, y al cabo de 7 días hábiles, los usuarios que cumplieran con todas las condiciones mencionadas recibirían una devolución. El punto es que ya han pasado más 7 días hábiles y hasta ahora no he recibo la devolución correspondiente, no me han dado respuestas concretas más que enviarme repetidos mails diciendo que mi caso está siendo visto bajo los números de solicitud 165309, 172214, 172698, 173303, lo cual dudo ya que vengo gestionando esto desde el martes 18/05/21. Tenpo dispone de todos los antecedentes hace días, pero hasta ahora no han actuado, y así como yo he leído de varios casos en redes sociales que no han sido respondidos.Adjunto fotografías de respaldo.